Dépannage de l'installation et de l'activation – Plan7Architect

Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement, de l'installation ou de l'activation du logiciel Plan7Architect, veuillez lire attentivement ce guide avant de contacter l'assistance .
La plupart des problèmes d'installation sont dus à des étapes non suivies ou au non-respect du guide d'installation officiel fourni dans votre courriel de confirmation de commande.

1. Vous n'avez pas attendu la fin du téléchargement.

Problème : Le fichier ZIP ne s'ouvre pas ou affiche un message d'erreur.
Cause : Vous avez cliqué sur le fichier ZIP avant que le téléchargement ne soit complètement terminé.
Solution :

• Veuillez patienter jusqu'à ce que le téléchargement soit terminé à 100 %.

• La taille du fichier doit correspondre à celle indiquée dans l'e-mail de téléchargement (généralement plusieurs Go).

• Ouvrez ensuite le fichier ZIP.

2. Vous avez ouvert le programme d'installation directement à l'intérieur du fichier ZIP.

Problème : Vous recevez des erreurs telles que « Impossible de lire le fichier source » ou « Fichiers manquants ».
Cause : Le fichier d'installation a été lancé directement depuis l'archive ZIP.
Solution :

• Cliquez avec le bouton droit sur le fichier ZIP → « Extraire tout… »

• Choisissez un emplacement sur votre PC (par exemple : Bureau).

• Ouvrez le dossier extrait et lancez l'installation à partir de là , et non à l'intérieur du fichier ZIP.

3. Vous n'avez pas exécuté le programme d'installation en tant qu'administrateur.

Problème : Erreurs d’installation, autorisations manquantes ou échec de la configuration.
Cause : Le programme d'installation nécessite des droits d'administrateur.
Solution :

• clic droit setup.exe → « Exécuter en tant qu’administrateur ».

• Confirmez lorsque Windows demande l'autorisation.

• Poursuivez l'installation comme décrit dans le guide.

4. Fichier DLL manquant ou message d'erreur Windows

Problème : Messages d'erreur mentionnant des DLL manquantes (par exemple MSVCP140.dll, VCRUNTIME140.dll, etc.).
Cause : Ce sont des fichiers système Microsoft manquants dans votre installation Windows – il ne s'agit pas d'un problème lié à Plan7Architect.
Solution :

• Copiez le nom exact de la DLL figurant dans le message d'erreur.

• Faites une recherche sur Google.

• Suivez les instructions officielles de Microsoft pour installer le fichier manquant ou le package redistribuable Visual C++.

• Redémarrez ensuite votre PC.

5. Windows fonctionne en mode S

Problème : Lorsque vous lancez l’installation en tant qu’administrateur, rien ne se passe. Aucune fenêtre ne s’ouvre, aucun message d’erreur n’apparaît.
Cause : Votre ordinateur est toujours en mode S de Windows, ce qui bloque l’installation de tout logiciel provenant d’une source autre que le Microsoft Store. En mode S, les programmes d’installation comme Plan7Architect ne peuvent pas se lancer, même en tant qu’administrateur.
Solution :

1. Désactivez le mode S de Windows sur votre PC.

2. Redémarrez votre ordinateur.

3. Exécutez à nouveau le programme d'installation en tant qu'administrateur.

Une fois le mode S désactivé, l'installation démarrera normalement.

6. Code de licence saisi incorrectement

Problème : Licence non acceptée ou message « Code invalide ».
Cause : Le code a été saisi manuellement et contient des erreurs (par exemple : confusion entre O et 0, l et 1, etc.).
Solution :

• Veuillez toujours copier-coller le code de licence directement depuis votre e-mail.

• Veillez à ne pas copier d'espaces supplémentaires avant ou après le code.

7. Code de licence saisi mais non activé

Problème : Le code a été saisi correctement, mais le programme ne s'active pas.
Cause : Le bouton d'activation n'a pas été cliqué après la saisie du code.
Solution :

• Collez votre code de licence dans le champ prévu à cet effet.

• Cliquez sur « Activer la licence » en bas à droite de la fenêtre d'activation.

• Attendez que le message de confirmation apparaisse.

8. E-mail de téléchargement ou de licence non reçu

Problème : Vous ne trouvez pas l'e-mail d'installation.
Cause : Votre fournisseur de messagerie l'a déplacé dans le dossier spam/courrier indésirable.
Solution :

• Vérifiez vos dossiers Spam, Promotions et Courrier indésirable.

• Recherchez l'objet : « Votre téléchargement et votre licence Plan7Architect ».

• Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

9. Le programme ne démarre pas après l'installation

Problème : Le logiciel ne s'ouvre pas lorsqu'on double-clique dessus.
Causes possibles et solutions :

• Redémarrez votre PC et réessayez.

• Désactivez temporairement votre antivirus – certains outils trop protecteurs bloquent les nouveaux programmes.

• Assurez-vous de l'avoir installé en tant qu'administrateur.

• Si vous voyez toujours un message d'erreur, copiez-le exactement et envoyez-le-nous.

10. « L’installation a échoué » ou « L’installation ne fonctionne pas »

Problème : Vous écrivez « l'installation ne fonctionne pas » sans plus de détails.
Solution :
Pour vous aider, nous avons besoin du point précis où cela échoue et du message d'erreur exact .
Veuillez ne pas simplement écrire « ça ne marche pas » – nous ne pouvons vous aider que si nous savons ce que vous voyez sur votre écran.

 Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si votre problème ne figure pas dans la liste ci-dessus , veuillez nous envoyer un courriel en incluant :

• Le point précis où vous êtes bloqué (téléchargement, installation ou activation).

• Le message d'erreur exact qui apparaît sur votre écran (copiez-le ou envoyez une capture d'écran).

 Sans ces informations, nous ne pouvons pas vous apporter une assistance efficace.

[email protected]