Dépannage de l'installation et de l'activation – Plan7Architect

Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement, de l'installation ou de l'activation du logiciel Plan7Architect, veuillez lire attentivement ce guide avant de contacter le service d'assistance.
La plupart des problèmes d'installation sont dus au fait que certaines étapes ont été ignorées ou que le guide d'installation officiel fourni dans l'e-mail de confirmation de commande n'a pas été suivi.

1. Vous n'avez pas attendu la fin du téléchargement

Problème : le fichier ZIP ne s'ouvre pas ou affiche un message d'erreur.
Cause : vous avez cliqué sur le fichier ZIP avant la fin du téléchargement.
Solution :

• Attendez que le téléchargement soit terminé à 100 %.

• La taille du fichier doit correspondre à celle indiquée dans l'e-mail de téléchargement (généralement plusieurs Go).

• Ce n'est qu'à ce moment-là que vous pourrez ouvrir le fichier ZIP.

2. Vous avez lancé le programme d'installation directement depuis le fichier ZIP

Problème : vous obtenez des messages d'erreur tels que « Impossible de lire le fichier source » ou « Fichiers manquants ».
Cause : le fichier d'installation a été lancé directement à partir de l'archive ZIP.
Solution :

• Cliquez avec le bouton droit sur le fichier ZIP → « Extraire tout… »

• Choisissez un emplacement sur votre PC (par exemple : le Bureau).

• Ouvrez le dossier décompressé et lancez le programme d'installation à partir de là, et non depuis l'intérieur du fichier ZIP.

3. Vous n'avez pas exécuté le programme d'installation en tant qu'administrateur

Problème : erreurs d'installation, autorisations manquantes ou échec de l'installation.
Cause : le programme d'installation nécessite des droits d'administrateur.
Solution :

• Clic droit setup.exe → « Exécuter en tant qu’administrateur ».

• Validez lorsque Windows vous demande l'autorisation.

• Poursuivez l'installation comme indiqué dans le guide.

4. Fichier DLL manquant ou message d'erreur Windows

Problème : Messages d'erreur indiquant que des fichiers DLL sont manquants (par exemple : MSVCP140.dll, VCRUNTIME140.dll, etc.).
Cause : Il s'agit de Fichiers système Microsoft Il manque un élément dans votre installation de Windows – cela n'a rien à voir avec Plan7Architect.
Solution :

• Copiez le nom exact du fichier DLL figurant dans le message d'erreur.

• Fais une recherche sur Google à ce sujet

• Suivez les instructions officielles de Microsoft pour installer le fichier manquant ou le package de redistribution Visual C++.

• Redémarrez ensuite votre PC.

5. Windows fonctionne en mode S

Problème : lorsque vous lancez le programme d'installation en tant qu'administrateur, rien ne se passe. Aucune fenêtre ne s'ouvre et aucun message d'erreur n'apparaît.
Cause : votre ordinateur est toujours en mode S de Windows, ce qui bloque toutes les installations de logiciels provenant de sources autres que le Microsoft Store. En mode S, les programmes d'installation tels que Plan7Architect ne peuvent tout simplement pas se lancer, même lorsqu'ils sont exécutés en tant qu'administrateur.
Solution :

1. Désactivez le mode S de Windows sur votre PC.

2. Redémarrez votre ordinateur.

3. Relancez le programme d'installation en tant qu'administrateur.

Une fois le mode S désactivé, la configuration démarrera normalement.

6. Code de licence incorrect saisi

Problème : licence non acceptée ou message « Code invalide ».
Cause : le code a été saisi manuellement et contient des erreurs (par exemple : confusion entre O et 0, entre l et 1, etc.).
Solution :

• Veillez à toujours copier-coller le code de licence directement depuis votre e-mail.

• Veillez à ce qu'aucun espace superflu ne soit copié avant ou après le code.

7. Code de licence saisi mais non activé

Problème : Le code a été saisi correctement, mais le programme ne s'active pas.
Cause : Le bouton d'activation n'a pas été cliqué après la saisie du code.
Solution :

• Collez votre code de licence dans le champ prévu à cet effet.

• Cliquez sur « Activer la licence » en bas à droite de la fenêtre d'activation.

• Attendez que le message de confirmation s'affiche.

8. Vous n'avez pas reçu l'e-mail de téléchargement ou de licence

Problème : vous ne trouvez pas l'e-mail d'installation.
Cause : votre fournisseur de messagerie l'a déplacé vers le dossier « spam » ou « courrier indésirable ».
Solution :

• Vérifiez vos dossiers « Spam », « Promotions » et « Courrier indésirable ».

• Recherchez l'objet : « Téléchargement et licence de Plan7Architect ».

• Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

9. Le programme ne démarre pas après l'installation

Problème : le logiciel ne s'ouvre pas lorsque vous double-cliquez dessus.
Causes possibles et solutions :

• Redémarrez votre PC et réessayez.

• Désactivez temporairement votre antivirus : certains logiciels trop protecteurs bloquent les nouveaux programmes.

• Assurez-vous de l'avoir installé en tant qu'administrateur.

• Si un message d'erreur s'affiche toujours, copiez-le tel quel et envoyez-le-nous.

10. « Échec de l'installation » ou « L'installation ne fonctionne pas »

Problème : Vous écrivez « l'installation ne fonctionne pas » sans donner plus de détails.
Solution :
Pour pouvoir vous aider, nous avons besoin de savoir à quel moment précis l'installation échoue et quel est le message d'erreur exact.
Évitez de vous contenter d'écrire « ça ne marche pas » : nous ne pouvons vous aider que si nous savons ce qui s'affiche sur votre écran.

 Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si votre problème ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail en précisant :

• À quel moment précis rencontrez-vous un problème (téléchargement, installation ou activation) ?

• Le message d'erreur exact qui s'affiche à l'écran (copiez-le ou envoyez une capture d'écran).

 Sans ces informations, nous ne pouvons pas vous apporter une aide efficace.

[email protected]