Assistance standard
En achetant Arcon Evo ou 3D Architect Home Designer, vous bénéficiez d'une assistance non prioritaire vous permettant de contacter notre équipe d'assistance pour tout problème d'installation ou erreur logicielle. Pour toute question relative au logiciel ou pour obtenir des instructions d'utilisation, veuillez consulter la documentation . Vous pouvez consulter la section dédiée sur notre site web ou nous envoyer un courriel à [email protected] où nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Avant d'envoyer un courriel à notre équipe d'assistance, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande/facture ou numéro de série
- Texte ou capture d'écran des messages d'erreur
- Étapes pour reproduire le problème
- fichier de projet
Notre service d'assistance est opérationnel de 9h00 à 17h00 (GMT/BST), du lundi au vendredi (jours fériés au Royaume-Uni exclus).
Veuillez noter:
Nous sommes uniquement habilités à fournir une assistance pour nos propres produits (Arcon Evo et 3D Architect ). Nous ne sommes pas en mesure d'assurer le support technique pour la configuration des systèmes d'exploitation (PC et Mac) et/ou des environnements virtuels via des produits tels que Bootcamp ou Parallels, ni pour tout autre logiciel non développé par notre société. Toutefois, dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de vous conseiller sur les mesures à prendre si certains aspects de votre système informatique sont susceptibles d'entrer en conflit avec votre logiciel Eleco.
Utilisateurs Mac : Nos logiciels de conception de maisons sont conçus pour PC. Si vous utilisez un Mac et souhaitez les essayer, vous devrez installer Parallels ou Bootcamp ainsi que Windows. Remarque : Nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de nos logiciels sur Mac en raison de la configuration requise. Si vous êtes utilisateur Mac, nous vous recommandons de demander une version d'essai de 3D Architect ou d'Arcon Evo afin de vérifier sa compatibilité avec votre système avant tout achat.
Assistance et soutien prioritaire pendant 12 mois pour les projets Arcon Evo et 3D Architect Home Designer
En plus de notre assistance standard, nous proposons également un forfait d'assistance annuel optionnel pour les logiciels Arcon Evo et 3D Architect Home Designer. Ce service ne vous formera pas à l'architecture, au design d'intérieur ou aux méthodes de construction, mais vous offrira une assistance prioritaire pendant 12 mois. Il comprend l'assistance technique, l'installation et l'activation du logiciel, ainsi que l'aide à la gestion de vos projets, des conseils sur les outils, des astuces et une assistance pour la réactivation de votre logiciel en cas de panne matérielle ou de changement d'ordinateur.
Les avantages comprennent :
- Accès à notre équipe de soutien pendant 12 mois
- Bénéficiez de 10 % de réduction sur la formation en ligne
- Toutes les fonctionnalités d'assistance standard, y compris l'assistance technique, l'assistance à l'installation et à l'activation, ainsi que l'accès à nos tutoriels en ligne.
- Assistance pour vos projets Arcon. Faites-nous part des détails du problème logiciel que vous rencontrez et nous vous proposerons des méthodes et des techniques pour parvenir à la solution souhaitée.
- Conseils sur les outils. Vous ne savez pas comment fonctionne un outil ou comment l'utiliser au mieux dans une situation particulière ? Nous pouvons vous guider pour tirer le meilleur parti de chaque fonction.
- Astuces et raccourcis. Nous pouvons vous proposer des méthodes et des raccourcis simples pour obtenir des résultats rapides.
- Assistance pratique. Nous pouvons vous suggérer des méthodes pour créer des solutions répondant aux exigences de conception propres à votre projet.
- Guides personnalisés étape par étape. Vous avez des difficultés à comprendre un logiciel ? Vous peinez à obtenir un effet avec un outil ? Nous pouvons créer un guide par e-mail personnalisé avec des instructions détaillées.
- Besoin d'aide pour la création d'objets et de textures ? Vous souhaitez modifier une texture pour Arcon ou trouver/créer de nouveaux objets ? Nous pouvons vous accompagner et vous conseiller pour faciliter l'ajout d'objets à vos bibliothèques.
- Assistance pour réactiver votre logiciel suite à une panne matérielle ou un changement d'ordinateur.
Pack d'assistance de 12 mois pour Arcon Evo
Forfait d'assistance de 12 mois pour concepteur de maisons 3D
