Términos y condiciones

Términos y condiciones generales con información para el cliente

Índice

Ámbito de aplicación
Celebración del contrato
Derecho de desistimiento
Precios y condiciones de pago
Condiciones de entrega y envío
Concesión de derechos de uso de contenidos digitales
Concesión de derechos de uso de claves de licencia
Reserva de dominio
Responsabilidad por defectos (garantía)
Canjé de vales promocionales
Legislación aplicable
Competencia
Código de conducta
Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, «CG») de Immocado UG (haftungsbeschränkt) (en adelante, «el Vendedor») se aplican a todos los contratos celebrados entre un consumidor o un empresario (en adelante, «el Cliente») y el Vendedor en relación con los productos presentados en la tienda online del Vendedor. Por la presente se rechaza la incorporación de las condiciones generales del Cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2

Las presentes Condiciones Generales de Contratación también se aplican a los contratos de suministro de contenidos digitales, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

1.3

En los contratos relativos al suministro de claves de licencia, se aplicarán las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) en la medida en que sean aplicables, salvo que se estipule expresamente lo contrario. El Vendedor solo está obligado a proporcionar una clave de licencia para el uso del software o del contenido descrito por él y a otorgar los derechos de uso acordados contractualmente. El Cliente no adquiere derechos de propiedad intelectual sobre el software o el contenido. La descripción del producto en la tienda online del Vendedor es determinante para las características del software o del contenido.

1.4

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entiende por «consumidor» cualquier persona física que realice un acto jurídico con fines que, en su mayor parte, no estén relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional. A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entiende por «empresario» cualquier persona física o jurídica, o cualquier sociedad, que, al realizar un acto jurídico, actúe en el marco de su actividad comercial o profesional independiente.

1.5

Por «contenido digital», en el sentido de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entiende toda aquella información que no esté almacenada en un soporte físico, que se haya creado en formato digital y que el Vendedor facilite con derechos de uso específicos regulados en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

2) Celebración del contrato

2.1

Las descripciones de los productos que figuran en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven como invitación al cliente para que presente una oferta vinculante.

2.2

El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda online del vendedor. Al completar el proceso de pedido electrónico y hacer clic en el botón de confirmación del pedido, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante relativa a los productos que figuran en el carrito de la compra.

2.3

El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días mediante:

El envío al cliente de una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), en cuyo caso será determinante la recepción de dicha confirmación por parte del cliente, o
La entrega de la mercancía solicitada al cliente, en cuyo caso será determinante la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
Solicitar el pago al cliente una vez realizado el pedido.

Si se dan varias de las alternativas anteriores, el contrato se celebra en el momento en que se produce por primera vez una de ellas. El plazo de aceptación comienza al día siguiente de que el cliente presente su oferta y finaliza el quinto día tras su presentación. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro de este plazo, se considerará un rechazo de la oferta, y el cliente ya no estará obligado por su declaración de intención.

2.4

Al realizar un pedido a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, este almacena el texto del contrato y se lo envía al Cliente en formato de texto (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) tras la realización del pedido. El texto del contrato no se pone a disposición de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña.

2.5

Antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en pantalla. Un recurso técnico que permite detectar mejor los errores de introducción de datos es la función de zoom del navegador, que amplía la pantalla. El cliente puede corregir los datos introducidos utilizando las funciones estándar del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón de confirmación del pedido.

2.6

El idioma del contrato es exclusivamente el alemán.

2.7

La tramitación de los pedidos y la comunicación suelen realizarse por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de tramitación de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros antispam, el cliente debe asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros autorizados por este para la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1

Por lo general, los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento.

3.2

En la política de desistimiento del vendedor se puede encontrar información detallada sobre el derecho de desistimiento.

4) Precios y condiciones de pago

4.1

Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los posibles gastos de envío adicionales se especifican por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2

En el caso de los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse costes adicionales (por ejemplo, comisiones bancarias, derechos de importación, impuestos), de los que el vendedor no se hace responsable.

4.3

Las formas de pago disponibles se indican en la tienda online del vendedor y, actualmente, incluyen:

Tarjetas de crédito y débito, Link, Apple Pay y Google Pay (a través de Stripe; es posible que se requiera 3D Secure)
PayPal (incluido el pago con tarjeta de crédito a través de PayPal)
Klarna y Pago por transferencia bancaria (la disponibilidad depende del país del cliente)

4.4

Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente tras la celebración del contrato, salvo que se haya acordado una fecha de vencimiento posterior.

4,5 – 4,9

El procesamiento de los pagos a través de Stripe, PayPal y Klarnase rige por las condiciones de cada proveedor, que pueden consultarse en la información de pago del vendedor.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1

La entrega de la mercancía se realiza en la dirección de envío indicada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

5.4

El contenido digital se facilita por vía electrónica mediante descarga.

5.5

Las claves de licencia se envían por correo electrónico.

6) Concesión de derechos de uso de contenidos digitales

El vendedor concede al cliente derechos de uso no exclusivos, perpetuos y de ámbito mundial, tanto para uso privado como comercial, salvo que se indique lo contrario.
No se permite la cesión a terceros sin el consentimiento del vendedor.
Los derechos solo se conceden una vez se haya abonado el importe íntegro.

7) Concesión de derechos de uso de las claves de licencia

La clave de licencia autoriza al cliente a utilizar el software o el contenido tal y como se describe en la ficha del producto.
Los derechos solo se conceden una vez se haya abonado el importe íntegro.

8) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza la entrega por adelantado, conservará la propiedad de los bienes entregados hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.

9) Responsabilidad por defectos (garantía)

9.1

Si el artículo adquirido presenta algún defecto, se aplicarán las disposiciones legales relativas a la responsabilidad por defectos.

9.2

Se ruega al cliente que comunique al transportista cualquier mercancía entregada que presente daños evidentes derivados del transporte y que informe al vendedor al respecto. El incumplimiento de esta obligación no afecta a los derechos legales o contractuales del cliente en caso de defectos.

10) Canje de vales promocionales

10.1

Los vales que el Vendedor emite de forma gratuita en el marco de campañas promocionales, con un plazo de validez específico y que el Cliente no puede adquirir (en lo sucesivo, «vales promocionales»), solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor y únicamente dentro del plazo especificado.

10.2

Algunos productos concretos pueden quedar excluidos de la promoción del vale si del contenido del vale promocional se desprende una restricción al respecto.

10.3

Los vales promocionales solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su compensación posterior.

10.4

Solo se puede canjear un vale promocional por pedido.

10.5

El valor de los productos debe ser, como mínimo, igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.

10.6

Si el importe del vale promocional no es suficiente para cubrir el importe del pedido, el cliente podrá elegir uno de los demás métodos de pago que ofrece el vendedor para abonar la diferencia.

10.7

El saldo restante de un vale promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

10.8

El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve los productos, en su totalidad o en parte, que haya pagado con dicho vale en virtud de su derecho legal de desistimiento.

10.9

El vale promocional es transferible. El vendedor podrá cumplir con su obligación con efecto liberatorio frente al titular que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, que el titular carece de autorización, no tiene capacidad jurídica o no está facultado para actuar en nombre de otra persona.

11) Legislación aplicable

11.1

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de la legislación aplicable se aplicará únicamente en la medida en que la protección concedida no quede suprimida por disposiciones imperativas de la legislación del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

11.2

Además, esta elección de la legislación aplicable no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean residentes en un Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentre fuera de la Unión Europea.

12) Competencia jurisdiccional

Si el Cliente actúa en calidad de comerciante, de persona jurídica de derecho público o de fondo especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede social del Vendedor.

Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la sede social del Vendedor será la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. No obstante, en los casos mencionados, el Vendedor tendrá siempre derecho a interponer una demanda ante el tribunal correspondiente a la sede social del Cliente.

13) Código de conducta

El vendedor se ha sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops, que pueden consultarse en Internet en:
http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

14) Resolución alternativa de litigios

14.1

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), a la que se puede acceder en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de venta o de prestación de servicios en línea en los que intervenga un consumidor.